• クレーム対応研修

    教務主任や研究主任、学年主任などの中堅教員を対象とした時間外の研修に参加しています。(講師は校長先生・教頭先生などで準公的研修の雰囲気です。) 事前に事例が渡されており、グループで対策を考えてきました。前半・後半でクレームを言う側、対応する側に分かれて対応し合い、最後に校長先生、教頭先生からの指導がありました。 そこでの学びを書きます。 ・担任がしっかりと誠意を見せての謝罪は大切。人は感情で動く。