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東京都「カスハラ防止対策推進事業」（カスハラ奨励金）をぜひ申請しよう！
BEFORE AFTER （画像はCANVA） 基本的なカスハラ防止対策をすれば、東京都から40万円の奨励金がもらえます。 これを機会にあなたの事業でも、ちゃんとした対策をとってみませんか？ 第1回第2回が大好評、たちまち予定の1000件突破、第3回は年度内に、ひょっとしたら11月中にも募集開始され... 続きをみる
銅鑼猫カスハラのムラゴンブログ
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東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業の総合窓口
（カスハラに悩む経営者・管理者：画像はCANVAにて作成） （ホームページトップ） （総合相談窓口） （企業・団体向けセミナー） アーカイブ配信も行われています。 第2回を視聴しましたが、実に内容豊富、実務面も参考になります。 銅鑼猫（社会保険労務士 健康経営エキスパートアドバイザー玉上信明）
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東京都カスハラ防止対策奨励金の簡単な解説動画を公開！9月第2回募集は即日締切！。第3回への準備を！！
（画像はグーグルで作成） （標準版の解説） 東京都 カスタマー ハラスメント防止対策奨励金ひとまずこれだけ！ （動画の大阪弁落語バージョンもご用意しました！） 【9月25日追記修正】 東京都カスハラ防止対策奨励金の簡単な解説動画です。9月24日から第2回募集が始まりましたが、即日1000件突破し、2... 続きをみる
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カスハラ対策の決め手は“沈黙の職場”を変える5つのアプローチ(Manegy掲載記事）（9月11日動画も公開しました！）
9月11日動画も公開しました！ カスハラ対策の決め手は“沈黙の職場”を変える5つのアプローチ(Manegy掲載記事）より動画作成 多くの企業がカスハラ対策のマニュアルや研修を整備しつつありますが、「うちの職場ではカスハラ相談は出ていないから大丈夫」と安心している方もいるのではないでしょうか。 実は、... 続きをみる
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カスタマーハラスメント対策の様々な視点はこれだ！
（画像はグーグルにて作成） カスタマーハラスメントについて、これまで公開してきた記事の一部をまとめました。適宜ご活用ください。 1．基本的な内容 2．医療機関向け 3．本当にリスクの高い問題への対応 4．公的機関の参考情報 銅鑼猫（社会保険労務士 健康経営エキスパートアドバイザー 玉上信明）
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東京都「カスハラ防止対策推進事業」（カスハラ防止対策奨励金）！Yahoo!ニュース掲載！（第1回は受付終了・次回9月開始）
7月28日追記 大好評につき、第1回申請受付終了： 1000件調超受付とのことです。 9月に第2回が始まります！ 今からすぐ準備を！！ BEFORE AFTER （画像はCANVAにて） 東京都では、6月30日から「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」が始まりました。 マニュアルを作成し、実践的... 続きをみる
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東京都「カスハラ防止対策推進事業」（カスハラ奨励金）をぜひ申請しよう！
（画像は生成AIのCANVAにて） 奨励金額は40万円です。 広範な事業者が対象です。カスハラ対策として何をすればよいかということも明確に示されています。 多くの事業主の方が、簡単に申請できるよう、手続きもわかりやすく整理されています。 第1回締切8月8日、先着順1000件ですが、年度内に第2回、第... 続きをみる
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東京都の「カスハラ条例施行」施行！民事刑事責任追及の根拠、体制整備で40万円の奨励金も！
（画像は生成AIのCANVAで作成） 東京都のカスタマー・ハラスメント防止条例（以下、カスハラ条例）2025年4月1日施行。 条例自体には「罰金」は設けられていませんが、カスハラ客に民事刑事の責任を問えることが一層明確になったと言えるでしょう。 さらに、中小企業のカスハラ対策への取り組みをより促進す... 続きをみる
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「振る舞いのおかしな常連客のために売上減？？」への対応はこれ！！
お客様の中で言動に問題があるなどで、対応にてこずったり、ほかのお客とのトラブルを懸念した事例は、皆様それぞれ経験されていると思います。 対応の一つの方法をまとめました。警察がとても頼りになります。 【元の掲載先：ファイナンシャルフィールド】 【転載先：Yahoo!ニュース】 問題顧客には皆様苦労され... 続きをみる
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医療機関の患者ハラスメント対策 ひとまずこれを参考に！
（生成AI画像） 医療・福祉の現場での患者さん等によるハラスメント（ペイシェントハラスメント、以下ペイハラ）が深刻化しているようです。 長時間の理不尽なクレームや、暴力行為、さらに、診療を拒まれたとして損害賠償請求を受ける事案さえ発生しています。しかし、ペイハラ対応に手を取られて他の患者さんの診療遅... 続きをみる
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カスハラからストーカーになる危険もある。警察との相談をためらうな。（8月29日YouTube も公開！）
8月29日YouTube も公開！ 客が特定の店員に長々と話しかける光景はよく見られます。暴言を吐いていなかったとしても、あまりに長時間続くと業務の妨げになり、店員の精神的な負担も大きくなってしまいます。 話している内容によっては「カスタマーハラスメント（カスハラ）」や、ある種のストーカー行為になる... 続きをみる
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カスタマーハラスメントに真摯に対峙するための簡単な心構え
（YouTube も公開しました。） カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっているが、4割の事業者は何の対策もしていないという。 苦楽をともにする従業員への不当な仕打ちに見て見ぬふりなど論外だ。 暴力、暴言、侮辱、不当な居座り等は犯罪になりうる。厚生労働省のカスハラマニュアルでも明記さ... 続きをみる
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カスタマーハラスメントについてのJILPT（労働政策研究研修機構）まとめ情報
（前文より） カスタマーハラスメントをなくす ――企業・業界・労組の取り組みを中心に 顧客や取引先からの働く者に対する行き過ぎた暴言や暴力などの「カスタマーハラスメント」の防止・撲滅に向け、各界の取り組みの動きが活発化してきた。厚生労働省は2022年に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作... 続きをみる
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「お客様は神様です」の本来の意味（三波春夫オフィシャルサイト）（7月31日追記）
7月31日追記 朝日新聞2024年7月29日に掲載された三波さんの長女、三波美夕紀さんのインタビュー記事がとてもすてきです。 （以下は当初掲載のブログです） カスハラについては、私自身、いろいろな解説記事などを執筆してきましたが、 三波春夫さんの「お客様は神様です」が、間違った意味で使われているよう... 続きをみる
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「カスタマーハラスメント記事」：読者の声をお届けします。（9月1日リンク修正）
ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ関係記事を2本続けて投稿、 Yahoo!ニュースにも掲載いただきました。 Yahoo!ニュースの読者コメントが実に多彩で興味深いものです。 （それぞれ100件超！コメントありがとうございます。） （9月1日追記：Yahoo!ニュースは6か月で削除されます... 続きをみる
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カスタマーハラスメントは警察に相談して解決すべき問題！
2月1日YouTube追加！ カスタマーハラスメントは警察と相談すること。速やかに解決できます。 カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強... 続きをみる
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「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。
厚生労働省 ポータルサイト掲載のポスター カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があったとしても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強要するなどは理不尽な言動です。 状況次第では警察... 続きをみる
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厚生労働省のカスハラ対策ポスター奇妙な炎上騒ぎに寄せて・カスハラ対策は事業主の義務です。
厚生労働省のカスハラ対策ポスターで、「店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがった」のだそうです。 この記事でも指摘されているように厚労省のポスターは数種類あります。女性差別だというのは、単なる勘違い言いがかりに過ぎないでしょう。 以下... 続きをみる
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カスタマーハラスメント対策こそが、会社の品格を示す。
【2024年9月1日：この記事は削除されているようです。申し訳ありません。】 カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず、現場に負担を押し付けていないでしょうか。 現場の従業員を疲弊させ、離職... 続きをみる
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カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く4つの知恵
カスマーハラスメントが深刻な問題になっています。 パワハラ防止法に合わせて指針なども検討されていますが、まずはこの記事をお読みください。 柱書きより カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず... 続きをみる
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