カスハラのムラゴンブログ

紳士たれ？

|ω･) ｿｰｯ･･･ 皆さん、ご機嫌よろしゅうに。 生活保護の相談窓口で水際撃退対策が取られていた･･･なんて話は、昔聞いた記憶がありますが、これはちょっと。 なんでも警察OBを雇って、恫喝まがいのことをさせていたというのだから驚きです。もともとは、逆のケースでの対応要員としてらしいのですが･･･... 続きをみる

陰湿な日本人･･･結局は理不尽な苛めの連鎖だね？

|ω･) ｿｰｯ･･･ 皆さん、ご機嫌よろしゅうに。 今日も今日とてレジで並んでいますと･･･居ますねえ、やっぱり。不機嫌な人。 「袋はご入用ですか？」 「いらん！」←かなりつっけんどんな口調 散々列で待たされた腹いせなんでしょうが、誤解を恐れずに言いましょう。体感では圧倒的に中高年の男性が多いよう... 続きをみる

「カスタマーハラスメント記事」：読者の声をお届けします。

ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ関係記事を2本続けて投稿、 Yahoo!ニュースにも掲載いただきました。 Yahoo!ニュースの読者コメントが実に多彩で興味深いものです。 （それぞれ100件超！コメントありがとうございます。） 1．カスタマーハラスメントの全体像がわかる記事です。 UA... 続きをみる

カスタマーハラスメントは警察に相談して解決すべき問題！

2月1日YouTube追加！ カスタマーハラスメントは警察と相談すること。速やかに解決できます。 カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強... 続きをみる

「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。

厚生労働省 ポータルサイト掲載のポスター カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があったとしても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強要するなどは理不尽な言動です。 状況次第では警察... 続きをみる

京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（3）

京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（1） 京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（2） 河合正夫についての公判は、結局以下のようになりました。 なぜ、「死刑」にならなかったのでしょうか？娘を持つ親なら、この事件には心底震え上がったと思います。繰り返しますが、ご両親の怒... 続きをみる

厚生労働省のカスハラ対策ポスター奇妙な炎上騒ぎに寄せて・カスハラ対策は事業主の義務です。

厚生労働省のカスハラ対策ポスターで、「店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがった」のだそうです。 この記事でも指摘されているように厚労省のポスターは数種類あります。女性差別だというのは、単なる勘違い言いがかりに過ぎないでしょう。 以下... 続きをみる

カスタマーハラスメント対策こそが、会社の品格を示す。

カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず、現場に負担を押し付けていないでしょうか。 現場の従業員を疲弊させ、離職や精神障害、さらに自殺といった重大な影響をおよぼしている例も少なくありません。... 続きをみる

どう考えても現実的ではない要求にはどうするか

危機管理のうえで大切なのは毅然とした態度できっぱり断ることです。 それが現場においては一番難しく、そう簡単にはいきません。 こうした納得しない相手の対応には「上手にかわす」べきです。 KK会館のNさんはそれができませんでした。 まともにクレーマーの要求に従いました。 「A子を呼び返して、謝罪するよう... 続きをみる

【カスハラ】というらしい 消費生活相談員レポート #1

昨日からコロナ自粛が解け、すっかり通常勤務になった。コロナ禍でマスクが送りけられただの、マスクが買えないだの、海外からの荷物が届かないだの、コールセンターの電話がでないだの様々なコロナ関連の相談が相次いだ。個人情報を扱う仕事であり、自治体の事務でもあるので、ワタシたちは感染リスクを追いながら少し目減... 続きをみる

カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く4つの知恵

カスマーハラスメントが深刻な問題になっています。 パワハラ防止法に合わせて指針なども検討されていますが、まずはこの記事をお読みください。 柱書きより カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず... 続きをみる