カスハラのムラゴンブログ

東京都の「カスハラ条例施行」施行！民事刑事責任追及の根拠、体制整備で40万円の奨励金も！

（画像は生成AIのCANVAで作成） 東京都のカスタマー・ハラスメント防止条例（以下、カスハラ条例）2025年4月1日施行。 条例自体には「罰金」は設けられていませんが、カスハラ客に民事刑事の責任を問えることが一層明確になったと言えるでしょう。 さらに、中小企業のカスハラ対策への取り組みをより促進す... 続きをみる

カスハラです

お立ち寄り頂きありがとうございます 5月20日(火) この辺りの今朝の最低気温は18℃ 最高気温は31℃とのことで 晴れ 先程12時に窓を開けて ベランダに出ると風が熱い！ 部屋の中に 熱風？が忍び込んでいます 今 携帯で温度をみたら 30.1℃だと！ ぎゃぁ＝ です 今日は午後から歯科検診です 仕... 続きをみる

😰カスハラの多い職種😰

介護、福祉業界、他の業界より😰カスハラ多いって言われてます。 必要以上に、高齢者の尊厳とか、人権とか、声高に言われてて… ケアする方の人権はないに等しいのが現実かな。 特にケアマネは、認知症の本人は、ある程度仕方ないとしても、家族から無茶苦茶な、要求をされたり、暴言吐かれたり… 資格試験に合格して... 続きをみる

初カスハラ💦

12月8日(日) 日曜かぁー。世間は休み。 最近の私には関係ない。 逆に忙しい週末。 手伝い仕事が、ランチ＆ディナーで入ってる。 そこそこの入り具合だったけど…。 ランチタイム、初カスハラに遭遇したっ💦 いやぁ…びっくり。 電話だったんですけどね、3回も掛けてきた。 「さっき店に行った者だけど」 ... 続きをみる

カスハラ、パワハラ

職場でのこと。 上司が、「今後は私たちも、カスハラについてしっかり対応していかないといけないと思うの」 と言い出しました。 カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略で、顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求と言った理不尽で著しい迷惑行為のこと。＜引用＞ 私の仕事は人と関わる仕事なので、ありがちと言... 続きをみる

安価なサービス業

激安のサービス業では従業員が第一。 従業員の言うことに黙って従え。 神様のようにもてなされたいのなら、 料金の高い店へ行けば良い。

サービスを享受する時

今日は昨日に引き続いてセレモニーの お仕事がありました。 会場は 少し遠く、車での移動が長くなります。 豊かな田園風景が広がっている所で、金色の稲穂が風に揺れていました。 今回の お式ではリクエストがあります。 それも かなり曲数が多くて…9曲😅 通常リクエストは3曲までとなっているのですが、昨日... 続きをみる

～ハラスメント？～

訪問ありがとうございます！ 巷では途切れる事のない話題やブームが蠢いています。一つの事件・出来事・話題が上がればブームは一気に押寄せ関心の無かった人々も話題に便乗しなければ「時代遅れ」とレッテルを張られてしまいます。そんな「あんな事・こんな事」に的を当てて例の如く「自己発想・自己満足」の視点で書かせ... 続きをみる

教員に謝罪強要されうつ病に 医療専門学校を卒業生がアカハラ提訴 〜！！

のっけから恐縮ですが、毎日新聞って大丈夫なんですか？こんなカスハラを（アカハラじゃねーよ！）、本人の言い分を真に受けてネットに上げるとは、正気の沙汰とは思えない。 教員に謝罪強要されうつ病に 医療専門学校を卒業生がアカハラ提訴 神戸総合医療専門学校（神戸市）で、教員から同級生約80人の前で謝罪を強要... 続きをみる

NZあるある！？と理不尽なカスハラ

今日はそこそこ忙しかった〜 ラテアート練習してて今レイヤーハート練習してるんだけどなかなかうまくいかない🥺 こんな感じでなんかもやもやっとなっちゃう💦 まぁ練習あるのみですね☕ 来週はオークランドの焙煎所の見学に誘ってもらえて、トレーニングもしてもらえるみたいだからその時までに今より少しでも上達... 続きをみる

高齢者カスハラ実例目撃談・ついさっき＠郵便局

用事があって郵便局に行きました。 普通の小さな局なので、郵便窓口は17時まで。 ゆうちょ銀行窓口は16時までです。 私は16時5分くらい前にゆうちょ銀行の方の番号札を引き、16時ちょうどくらいに順番が来ました。 なので私が今日最後の客。 二つある窓口のうち、私に対応していない方には「本日は終了しまし... 続きをみる

熊の駆除よりカスハラーの駆除が先じゃね？

こういうニュース見てると気分悪くなるわ・・・ 「日本人は礼儀正しい」「相手を尊重する」とか言われてるが、私も学生時代にファミレスでバイトして思い知ったのが、貧乏人どもの民度の低さだよ！！ 清貧なんて大うそだよ！！ 客単価安い店ほどこういう民度低い昆虫脳なバカが湧くから辟易する。二度とサービス業で働か... 続きをみる

カスハラする人とヘイトする人も繋がってるもん🎵😹佐川急便がトラックの名札廃止(※雑学No.778,B.D.+264)

✨🌒🌓🌔🌕🏃 2024/05/26(日) 🏃🌕🌖🌗🌘✨ きょうは、プライベート日のため、いつもの形式の長文ブログはお休みです(笑) 今日は、ｳｯｼﾞｭｰが星になって1年目＋290日(655日)☆彡 ﾘｮｳﾘｮｳの9歳のB.D.から257日☆彡 ｳﾁの？歳のB.D.から264日☆彡... 続きをみる

カスハラ対策がようやっと

ようやく企業や政府が重い腰を上げてくれました。 ・ ANAが「カスハラ」マニュアル ・JR東日本グループ カスハラに対する方針 ・ 厚労省が法改正を検討 カスハラ対策 もうさ、ほんっと遅い！！ だって、客がルールを逸脱していたり、 訳わかんない理屈で怒鳴られても 会社は「なるべく穏便に」 「怒らせな... 続きをみる

ゴールデンウイークにも荷物が届くのは誰のお陰と心得る？

|ω･) ｿｰｯ･･･ 皆さん、ご機嫌よろしゅうに。 ･･･心静かに連休をと思いきや、ざわつかせるようなこのニュース。しかし、目についてしまったものは仕方なし。 参考 この手のカスハラを仕掛けるカス。少し韻を踏んでみましたが･･･、なくなりませんねぇ。下手をすれば自身が強迫罪や強要罪など、刑法上の罪... 続きをみる

JRは「カスハラ」対策をするというが

JR東日本がカスハラ対策を打ち出しました 毎日多くの方が利用するのですから様々なシチュエーションがあるでしょう それはそれで結構なことだとは思います 私は、都心に通勤していたときのある時期からグリーン定期で乗車していました 滅多にトラブルめいたこともなかったのですが、ある朝の通勤時間帯でひとりのオジ... 続きをみる

紳士たれ？

|ω･) ｿｰｯ･･･ 皆さん、ご機嫌よろしゅうに。 生活保護の相談窓口で水際撃退対策が取られていた･･･なんて話は、昔聞いた記憶がありますが、これはちょっと。 なんでも警察OBを雇って、恫喝まがいのことをさせていたというのだから驚きです。もともとは、逆のケースでの対応要員としてらしいのですが･･･... 続きをみる

陰湿な日本人･･･結局は理不尽な苛めの連鎖だね？

|ω･) ｿｰｯ･･･ 皆さん、ご機嫌よろしゅうに。 今日も今日とてレジで並んでいますと･･･居ますねえ、やっぱり。不機嫌な人。 「袋はご入用ですか？」 「いらん！」←かなりつっけんどんな口調 散々列で待たされた腹いせなんでしょうが、誤解を恐れずに言いましょう。体感では圧倒的に中高年の男性が多いよう... 続きをみる

「カスタマーハラスメント記事」：読者の声をお届けします。（9月1日リンク修正）

ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ関係記事を2本続けて投稿、 Yahoo!ニュースにも掲載いただきました。 Yahoo!ニュースの読者コメントが実に多彩で興味深いものです。 （それぞれ100件超！コメントありがとうございます。） （9月1日追記：Yahoo!ニュースは6か月で削除されます... 続きをみる

カスタマーハラスメントは警察に相談して解決すべき問題！

2月1日YouTube追加！ カスタマーハラスメントは警察と相談すること。速やかに解決できます。 カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強... 続きをみる

「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。

厚生労働省 ポータルサイト掲載のポスター カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があったとしても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強要するなどは理不尽な言動です。 状況次第では警察... 続きをみる

京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（3）

京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（1） 京都府立医大・看護師殺人事件（1998年）を思い出す（2） 河合正夫についての公判は、結局以下のようになりました。 なぜ、「死刑」にならなかったのでしょうか？娘を持つ親なら、この事件には心底震え上がったと思います。繰り返しますが、ご両親の怒... 続きをみる

厚生労働省のカスハラ対策ポスター奇妙な炎上騒ぎに寄せて・カスハラ対策は事業主の義務です。

厚生労働省のカスハラ対策ポスターで、「店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがった」のだそうです。 この記事でも指摘されているように厚労省のポスターは数種類あります。女性差別だというのは、単なる勘違い言いがかりに過ぎないでしょう。 以下... 続きをみる

カスタマーハラスメント対策こそが、会社の品格を示す。

【2024年9月1日：この記事は削除されているようです。申し訳ありません。】 カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず、現場に負担を押し付けていないでしょうか。 現場の従業員を疲弊させ、離職... 続きをみる

どう考えても現実的ではない要求にはどうするか

危機管理のうえで大切なのは毅然とした態度できっぱり断ることです。 それが現場においては一番難しく、そう簡単にはいきません。 こうした納得しない相手の対応には「上手にかわす」べきです。 KK会館のNさんはそれができませんでした。 まともにクレーマーの要求に従いました。 「A子を呼び返して、謝罪するよう... 続きをみる

【カスハラ】というらしい 消費生活相談員レポート #1

昨日からコロナ自粛が解け、すっかり通常勤務になった。コロナ禍でマスクが送りけられただの、マスクが買えないだの、海外からの荷物が届かないだの、コールセンターの電話がでないだの様々なコロナ関連の相談が相次いだ。個人情報を扱う仕事であり、自治体の事務でもあるので、ワタシたちは感染リスクを追いながら少し目減... 続きをみる