カスタマーハラスメントのムラゴンブログ

「カスタマーハラスメント記事」：読者の声をお届けします。

ファイナンシャルフィールド様のご依頼でカスハラ関係記事を2本続けて投稿、 Yahoo!ニュースにも掲載いただきました。 Yahoo!ニュースの読者コメントが実に多彩で興味深いものです。 （それぞれ100件超！コメントありがとうございます。） 1．カスタマーハラスメントの全体像がわかる記事です。 UA... 続きをみる

カスタマーハラスメントは警察に相談して解決すべき問題！

2月1日YouTube追加！ カスタマーハラスメントは警察と相談すること。速やかに解決できます。 カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強... 続きをみる

「カスタマーハラスメント」警察との相談をためらうな。

厚生労働省 ポータルサイト掲載のポスター カスタマーハラスメントは、お客様の不当な要求、あるいは理不尽な言動を指す言葉です。 商品に問題がないのに「気に入らないから取り換えろ！」 仮に商品に問題があったとしても、長時間居座って暴言を繰り返す、土下座を強要するなどは理不尽な言動です。 状況次第では警察... 続きをみる

厚生労働省のカスハラ対策ポスター奇妙な炎上騒ぎに寄せて・カスハラ対策は事業主の義務です。

厚生労働省のカスハラ対策ポスターで、「店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがった」のだそうです。 この記事でも指摘されているように厚労省のポスターは数種類あります。女性差別だというのは、単なる勘違い言いがかりに過ぎないでしょう。 以下... 続きをみる

カスタマーハラスメント対策こそが、会社の品格を示す。

カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず、現場に負担を押し付けていないでしょうか。 現場の従業員を疲弊させ、離職や精神障害、さらに自殺といった重大な影響をおよぼしている例も少なくありません。... 続きをみる

今夜の仕事で今週のお仕事は終わり。

今日は「速記記念日」だそうです。 先週の木曜の夜勤の時にカスタマーハラスメントが起きました。時刻は深夜1時過ぎでした。フロントのベルを連打して鳴らすお客様に「お静かに」と一言お願いしたところ、酔っている二人の男性、年齢は五十代後半、一人は一時期出禁になっていた男性、もう一人はその男性が予約してきた同... 続きをみる

「職場のハラスメントに関する実態調査」の報告書

（砧公園） 厚生労働省が職場のハラスメント実態調査報告書を公表しています。 本調査は、企業調査と労働者等調査からなるアンケート調査。令和2年10月に実施。 様々興味深い内容があると思いぜひご確認ください。下記は、ほんの一例です。 ○過去3年間のハラスメント相談件数の推移 パワハラ、顧客等からの著しい... 続きをみる

カスタマーハラスメント―従業員を守り、真の顧客本位を築く4つの知恵

カスマーハラスメントが深刻な問題になっています。 パワハラ防止法に合わせて指針なども検討されていますが、まずはこの記事をお読みください。 柱書きより カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題になっています。 ハラスメントの加害者は顧客です。 それだけに、ともすると、会社での組織的な対応ができず... 続きをみる

それ、いる？

24時間フィットネスなるものがある。 早朝しか来れないひとのために、早朝に開けているとか、仕事帰りに少し遅い時間に開けているクラブ。 これは、わかる。 しかし、夜中の12時や1時2時に 開ける必要があるのだろうか？ すべてのひとのニーズに応えることを実現すれば、そうなるのだと思うが、人間は縄文時代か... 続きをみる