クレームのムラゴンブログ

顧客満足の秘訣!顧客対応で大事にすべき4つのポイント

はじめに 顧客対応は、企業が顧客との良好な関係を築き、事業を成功に導くための重要な要素です。 適切な顧客対応は、顧客満足度の向上と企業のブランド評価の向上につながります。 本記事では、効果的な顧客対応のために大事にしていることについて詳しく解説します。 迅速な対応 顧客対応において、迅速な対応は非常... 続きをみる

『花から鍋まで』笑食💤🤣❤

おはようございます 遊びに来ていただき ありがとうございます ♡ ╰⁠(⁠*⁠´⁠︶⁠`⁠*⁠)⁠╯ ♡ 🍀 🍀 🍀 おっ👀❤ 寒い中 がんばった ご褒美かな🍀 券売機故障で 手売り🤣 屋内 機械がない

コロナ療養中の騒音問題

コロナ発症して9日がすぎ、もはや10日目。症状は肘から下の痛みのみ。手背の浮腫や手指の痛み。いつとれる？ 我慢してたけど、やはり夕食後にロキソニン飲みました。 ふとポストを覗いたら、管理会社から騒音のチラシが入っていました。 深夜に金槌を叩くなと…。「あっ、私以外にも聞こえてる人いるんだ。よくぞ言っ... 続きをみる

守銭奴の核の使用宣言と経営陣への苦情申し立て

先日、また個人面談がありやんした(笑) この前の賞与の面談は課長。今回は製造部長である執行役員。 ようやくうちの部署に大きな問題あり、と認識されたみたいで 「この際やし、今現状不満に思ってることを何でも言って欲しい。俺は黙って聞いてるだけやから」と部長が言ったので、賞与の面談で述べたことを繰り返し言... 続きをみる

クレーム喰らった

テンチョです。 先週ボタニカル柄の弾けたデザインのウィメンズスーツを販売しました。 初見のお客様でしたが、とても楽しく接客させて頂き、ニットやスカーフもお求めいただきました。 12/1に使用したいというご要望でしたので期日にお直しが間に合わず、ジャケットの袖丈は詰めずに使用することになり、一旦は股下... 続きをみる

クレーム対応中‼️

はいはい すみませんでした💦 ですが、おいもをあげようと思ったら寝てらしたので ちょいと鼻先に置かせていただいただけでございます😅 それなのにちっとも気づかずに あはは(≧∀≦) ……これは失礼💦 しばらくしたらやっと半分寝ぼけたまま気づいたようでございましたね。 ほぼ条件反射のようにおいもを... 続きをみる

こんなパート辞めてやるー

午後からパートに行くと 「すぐにやって欲しい業務がある」と社員さんが駆け寄って来ました 社員さんが作成して顧客に今日提出する期限の書類をその社員さんが作成せずに出張に行ってしまったらしく 顧客がこれから取りに行くという連絡でその失態がわかったとの事 で出張先で社員さんが入力は出来たけど 本部の確認が... 続きをみる

今日の図書館と読了「ショコラティエ」

やっとエアコンを使わなくなったカラッとしたお天気の今日 図書館の返却日で借りてきたのは 今回5冊です＾＾ 引き続きのあさのあつこさん「鬼を待つ」「花下に舞う」 弥勒シリーズも9弾、10弾になりました 信次郎と清之助に伊佐次の3人 それぞれの活躍が今回も楽しみです 「三匹のおっさん ふたたび」 これも... 続きをみる

クレーマーってどこでもいるのね。怒りをぶつけてスッキリするはずないよね

前にも書いた記事ですけど、訪問介護で、私の担当した利用者様のご家族でも、 クレーマーと言えるほどの方達がいました。 利用者様本人ではなく、ご家族です。 そのお宅は3世代同居で、利用者様からは孫に当たる娘から事あるごとに、 事務所に電話がかかって、ヘルパーの対応の悪さを言ってくるのです。 それも、かな... 続きをみる

66kg 芥川賞作品を読む「Odesa strikes」

台風7号の影響で空は曇り。 咲くのを忘れていた朝顔も復活中。週末サボっていたストレッチとラジオ体操を再開。 s 先ごろ受けた面倒なクレームが炎上して困っている。ますます面倒なことになりそうだ。 昼はサラダと牛乳。 夜はダーリン様がいろいろ料理を用意してくれていた。 野菜中心の料理だが、どうしても量が... 続きをみる

65kg 何が本当か？ 「Чонгарскому мосту（チョンガル橋）」

朝4時起床。 暗雲たちこめる空が、次第に明るくなる。このところ空に雲が多い。 天気予報では雨が降るという予報なのだが、お湿りの気配もない。 午前中、かねてからのクレームを受けて相談。 昼飯を食べてから酷暑の中、とぼとぼ当事者と面会する。話にならない。 オフィスへ帰る途中、アイスを食べて気持ちを紛らわ... 続きをみる

最近の接客クレーム

ウィメンズとメンズのコンバインショップのテンチョです。 さて、テンチョは2023/8/1の正午くらいに久しぶりに接客クレームを受けてしまいました。 恥ずかしいことではありますが、当ブログではありのままを自白することを決めているのでそのようにします。 以下は脚色の無いありのままの会話や状況です。 60... 続きをみる

66kg 新宿で”桂花”また太る・・・

朝4時起床。 朝、東の空は美しかった。 朝顔も満開。 小雨降る中現場へクレーム処理。前日のゴルフのやけどがまだおさまらない。 帰りに新宿三丁目で桂花ラーメンに入る。 家でもサラダ中心の食事。 日本の大手芸能事務所の元社長のことで報道が延々と続いているが、イギリスでも性的問題で著名なキャスターが集中砲... 続きをみる

6/23 疲労困憊

今日は 曇りから晴れ 先週のリベンジで 午後有休で再び映画館へ 12時までの仕事で 昼食は 天ぷら・・・と思ったらナント休み(T_T) それで前 行ったことのある コケットへ コケットオリジナルカレー シカトマトカレー スパイスとトマトと塩漬け肉 コーヒー付き1,000円 とってもおいしかったけど ... 続きをみる

クルマの履歴を調べてみたら

おはようございます！ ハッピーカーズ大田田園調布店です。 昨日は午前中陸運局へ行ってから、オークション会場に行き、搬入してからまた戻って別のクルマに乗ってきて、車両を引き取って帰ってきました。引取の車両はオークションに出したものの、なんと「冠水歴あり」と判断されたためです。正確にいうと、オークション... 続きをみる

原因を直視するには痛みが必要？

想像してみてください。 仕事を行っていて、顧客から納期遅延に伴うクレームが入ったとします。 あなたはそのクレームの電話を受けた担当者です。 具体的にヒアリングすると本来の納品日より、3日も遅延して納品された とのことだとします。 当然、クレームということで顧客も多少感情的になっているとします。 あな... 続きをみる

紫陽花には毒がある

ずっと前のことだけど、 作ったケーキの隣に紫陽花を飾って、撮影してUPしたところ、 クレームがきたんですねー。 「紫陽花には毒あるんだ。食べ物の隣に置くんじゃない」と。 それまでは知らなかった。 で、調べたら、ほんとに毒持ちだった。 綺麗なのにね。 綺麗な薔薇には棘があると言うけれど、毒はないもんね... 続きをみる

65kg 「腐らせるもの」

昨日はいい天気だったが、今朝は雨。台風が近づいているようだ。台風2号。 せっかく咲いた花も腐ってしまうかもしれない。 昼はキムチ鍋の残り。胃に刺激的な辛さ。腐らないうちに食べないと。 午後、クレームを拾って対応。病んでいる。クレームを寄せてきた方も偏りがあるが、対応した者も内面が腐っている感じだ。危... 続きをみる

甘くてびっくり

旦那さんと喧嘩したので、リビングで寝た。寝心地が悪いのと、ムカついているのとで、全然寝れなかった。ナナは、いつものようにベッドで旦那さんと寝ていた。旦那さんは、だまって、会社に行った。朝方、やっと寝れたと思ったら、仕事の電話で起こされて、寝れなくなったので、起きて、餌をあげて、支度して、洗濯物、実家... 続きをみる

16/24 個人だから笑ってすむけどね

何かを依頼する ↓ 依頼通りのものが期日通り納品される なんてことが日常的に当たり前に起こるのは日本くらいなもんですよ、私の経験的に。 中にはザルだと思うような国のひとでも、 細やかに丁寧に最高のクオリティを提供してくれる人 だっているんですよ。 だから、私もあまりのガーナクオリティに爆笑しましたけ... 続きをみる

15/24 日本品質に慣れちゃったのね

ムサさんがガーナに依頼した4本のネックレスのうち3本はほぼほぼ見た目が同じという、 ガーナクオリティ に直面しました。 ムサさんは 自分はちゃんと写真まで送って買ってほしいものを依頼した！！ と主張します。 このやり取りや一連の流れで私が考えたのは ムサさん、きっとジャパンクオリティに慣れちゃったん... 続きをみる

14/24 ガーナクオリティだな

ムサさんが買ってくれたネックレスは、4本中3本は見た目がそっくりなものでした。 ムサさんに聞いてみると、 4本ともミナミのだけど、2本は明らかに間違えている！！ 同じもの3本も使うわけないじゃんね！ 僕の依頼を全くわかってないんだ！！！ と言うんですね。 ムサさんは、4本とも違うタイプのネックレスを... 続きをみる

あなたなーら どうするー♪

クリスマス前にネットで注文したサキちゃん散歩用のダウンコート。 何を思ったか、ネットのいつも買うお店ではなく、ヤフーショッピングでつらつら眺めて見つけたお店のダウンコートをポチッと。 『激安』なのと『翌日発送』に惹かれて〜☺ ↑ 今となれば、この時点で怪しい そしたら、案の定、届かない届かない。 お... 続きをみる

くすんだひとになりたくないけど、、、。

ああ肩と背中がめちゃめちゃ痛かったぁ。 いちばん最前列のレジで、しかも忙しい。呼吸が浅くなるから肩が丸まってしまう。最前列でもきょうはテンション上がる余裕がなかったわ。 きょうもアジア系の英語を喋られるお客様に遭遇した。出張かなって感じの紳士的な男性だ。 といっても、私が案内で立ってた横のレジでお会... 続きをみる

バレたら、どうしよう。

目下、職場での悩みはやたらあくびが出ること。 基本睡眠が不十分てのはあるけど、マスクと､前屈みの作業のせいで胸が開かず呼吸が浅いので、脳が酸欠になってるんだと思う。 ときどきレジ打ちながら半分寝てる時がある。 きょうも1円打ち間違え、レシート確認ではっと気づいて難を逃れた。危ない危ない。おかげで目が... 続きをみる

またもや同じ人に丸亀行きを阻まれた！！

早番上がりに、かわいこちゃんと丸亀のトマたまカレーうどんにリベンジ！！の予定だった。が、しかし、またもや横やりが。しかも、前回かごをかわいこちゃんの頭に当てたその張本人が原因で。 終わりがけに、その彼女のお客様の対応が悪かったせいで、隣のレジにいたかわいこちゃんにまで火の粉が飛んできた。 結果、GM... 続きをみる

コロッケの恨みはおそろしいぞ！

ちょいちょいバックヤードで買ってた和牛コロッケ。 ふだん揚げ物は食べないので、たまに食べたくなると社食でフライを買うか、バックヤードでコロッケを買っていた。 しかし、2ヶ月くらい前かな。和牛コロッケと聞いて買ったのに、ふつうのコロッケだったのがあまりにショックで(しかも2回目)、腹もたってしばらく買... 続きをみる

クレーム受けました

ちょっと毒吐きますよー。 レッスン見ていた保護者からご意見あり。 まあ、簡単に言うとクレームです、苦笑 私のとある対応が、ちょっと気になる、ってご意見です。 ご意見？ やっぱ、クレームか、一応、笑 色々あります、、、今までもたまーにありましたよ。 詳しく書くとアレなんで。 あと、読み返した時に自己嫌... 続きをみる

クレーマーではありませんからね！のワタクシ。

おはようございます。 今朝は曇っています。 今、天気予報を見ていますが、 今晩あたりから明日にかけて 気温がガクンと下がるそう。 な～んにも冬支度してないけど、 大丈夫かな？ けっこう風邪をひきやすいほうなんで これは要注意ですね。 コロナも収まってきて、飲食従事者の人が 嬉しそうに働いている映像が... 続きをみる

勘違いに振り回される…

昨日、今日はとても暖かく過ごしやすかったです！ 昨日、もう一人のパートさん絡みのちょっとしたトラブル発生～(>_<) 私が帰った後のことで今朝、説明を受け～ よくよく事情を調べたら、お客様の勘違いとい分かりました^_^; これと同じことが6月くらいに私にもありました…クレームが社員さんに来て、結局あ... 続きをみる

（仕事関連）うけるクレーム

今朝、会社のフェイスブックページにクレームの記事がありました。 その理由と言うと、実はその人は就活で弊社に履歴書を送りましたが、 就職希望日が更新していないため、基本的にアウトしても文句は言えないでしょう。 どうせ暇だったし、一応希望日について聞いてみたけれど、 相手はその間違いをぜんぜん気にせず、... 続きをみる

2020.9.1

9月に入った！ いよいよ還暦までカウントダウンとなった そんなん関係なく 今日も今日とて夜勤に向かうんだけど なぜか、突然始めた 水引に凝りだした 梅結びが出来た！ いろいろパーツを買って来て 寝付けにしてみた 100均の鈴もいい感じやな〜 還暦なので赤い羽根をユザワヤで見つけて 一緒にしたら結構い... 続きをみる

3個中1個

マックのナゲットソース 1個剥がしたら透明フィルムだけ残って失敗し ムカついて 2個目を剥がしたら これも失敗！ ラストチャンスは剥がせた クレーマーになったら ただ取り替えて終わりだよね？ なのでやめた ロシアンブルーは側でぐっすり寝てます 診察時間 月水金10:00〜13:00 15:00〜19... 続きをみる

クレームが入りました

仕事の話。テンション⤵⤵ 清掃のお仕事、苦情が入りました。曰く ・雑（細かいところができていない） ・遅い（時間かかっている割に綺麗になっていない） ・雑巾の使いまわしはダメ←衛生面をもっと考慮してください ・同じ所ばかりでなく臨機応変に コロナの影響もあるし、その内肩たたきにあうかしれない（苦笑）... 続きをみる

新しい息子の椅子😰 ②

（前回の続き） さて、椅子完成だと思ったらアレ・・・ 最後のネジが締められない😰 よく見たら、ネジ穴が破損していた。 三点止めの一ヶ所破損。 嫁に言ったら、 返品・交換しろとのこと😱 私にしろ、息子にしろ 別にこのままでもいいと 言ったのですが😅 こういう時の鬼嫁の怖さは・・・ いわゆるモンス... 続きをみる

キャンプで増えた荷物！

こんにちは。 ちちうえです キャンプをちこ！っと始めて 荷物が山盛りでヤバい状態となり シルバーウィークの 2泊3日の鳥取遠征に 不安を感じたちちうえ家 無理だね！と Amazonで ルーフキャリアと ルーフボックスを ポチりました！！ じゃーん 上に5㎝伸びるのだ！ 在庫も有り、納期も5日程の余裕... 続きをみる

クレーム発生。練習できない…存続の危機！

なんと、私のサックスの練習してる音に対して匿名でクレームが入りました😱 音出しても良い時間帯決められてるし、その時間守ってたんだけどなぁ、、、 やっぱりサックスの音は大きすぎたかな。 フラジオの練習し過ぎたかな、フギャーフギャーピーピー言ってたもんな… とりあえず明日は家で吹かないようにします、、... 続きをみる

クリーニングクレーム

クレームをいただいた、クリーニングクレームです。 ちょっと理不尽と思ったのは、このクリーニングが、一年以上前のことだったという所です。 一年前にお宅に出したカーディガンが、こんなに縮んだという、記録を調べたのですが、ピッタリと合う記録は有りませんでした。でも、お客様は、あなたの店に出したのよと譲らな... 続きをみる

自分をなめるやつは知識を得る資格はない！

台湾旅行を決めてから、仕事についてずっと面倒なことがありました。 それに対応する時間が結構かかるので、 マビをするどころか家事とかのリアルのこともできませんでした。 だから今日しばらく仕事をほっといて、 まずうちの台所のリアレンジとかケージの掃除とかをしました。 その面倒なことなのですが、 実は4日... 続きをみる

クレームの続き

実はきのうもクレームを対応していました。 返品・返金を希望しているような彼女は、 しつこくその本についていろいろと文句を言いました。 「ひり仮名なのにカタカナで書いてあるのはおかしい」とか （音読みはふつうカタカナで書かれるのよ！ 自分の知らないことに「おかしい」というなんて、そっちこそおかしいよ！... 続きをみる

「当たり前」なんて存在しないという教訓

会社では、参考書の紹介という特別なサービスをします。 生徒のためにも、会社の評判のためにも、 資料収集や説明は面倒くさくてもやりがいがあると思っています。 が… 今日はちょっとピンチでした。 実は先週ある転入生に頼まれて、ある漢字辞書を薦めて、 彼女は一応うちの持っている旧版に目を通してから、 これ... 続きをみる

誕生日………てﾝちゃﾝ🐶に振り回されたの巻

昨日ゎお祝いコメありがとうございました(*･ω･)*_ _)ﾍﾟｺﾘ 娘から かなり嬉しかったのだけど……… なﾝと………半分程食べた所で…口に違和感… ﾝ？なﾝと……まさかの髪の毛が😱 しかも中途半端に長い髪の毛でした もちろﾝ…ﾜﾀｼ抗がん剤治療してますから 髪の毛ないです そしてそのケーキゎ... 続きをみる

運が悪いのか、改めてHSP気質を感じた日。

今日は昼からとても不愉快な思いをしました。 脱毛サロンに通っているのですが… 店長と名札にあるその女性。 支度が済んでから現れる迄の時間も長い。 入るなりタバコの臭いが凄い。 水分チェックし、施術に入る前にうつ伏せになります。 うつ伏せになった先の枕に巻いてあるタオルが臭い…生乾きの雑菌の臭い… 最... 続きをみる

カナダの大学システム 単位とお金編

皆さんこんにちは！ 学校始まって一か月もないのにもう中間テストという話を聞いて絶望なうの2Bです。 カナダの大学って1学期でクラスを終えて単位をもらう感じなので、テストとか始まってすぐなんですよ。。。。 さてバンクーバーの大学は以前ご紹介しました 本日はですね、カナダの大学はどんなシステムなのか、ご... 続きをみる

プチクレーマー の顛末

おはようございます！ むらこです！ 先日 現在住んでいる自宅の2階に住む方の 音の問題で管理会社にプチクレームをした際のお話です。(注：長文です) コールセンターに連絡し 担当の管理会社からの連絡を待っていましたが 1週間経っても音沙汰がないため 痺れを切らして管理会社へ直接電話しました。 出られた... 続きをみる

余計なお世話(┯_┯)

今年から新たに加わった〇〇理事。 とある大企業の専務取締役です。 とにかく はりきる･はりきる💪 が 余計なお世話が多い👊 来月開催されるフェアの広告を た～んまりと事務局に送ってきて 各社に送付しろと👀 しかも各社20ずつのノルマ😳 はあ？💢 送付した後 各社からのクレームの電話が鳴り止... 続きをみる

ちょっと腹が立った話

だいぶ前の話。 その当時は、夫のYシャツは毎回クリーニングに出していた。 そのクリーニング店は、Yシャツ1枚100円（ハンガー吊し状態）。 娘の幼稚園と自宅との中間地点にあって便利だったので、いつも利用していた。 店の受付はいつも同じ人、60代くらいのオバサン。「いらっしゃいませ」も「ありがとうござ... 続きをみる

夏の日や鉄フタずらす警備員

食品スーパーの駐車場警備中に不可解な無線が入りました。 「隊長」 「どうぞ」 「溝ふたに隙間があるとバイクの女性からクレームが入りました。どうしましょうか」 「何のことかわからんのでそっちに行きます」 無線は東側の出入口の警備員でした。 私は中央の店舗前にいて、隊長は西側の出入口にいました。 グレー... 続きをみる

クレームは警備に付き物五月晴れ

土日のパート駐車場警備員です。 最近警備員のクレーム事案がありました。例によって詳細はわかりません。 立哨のときに壁に寄りかかっているところをユーザーの担当者に見つかったそうです。 立哨とは一定の場所に立って警戒や監視をすることです。 壁に寄り掛かった姿はまじめではないと言われても仕方ありません。 ... 続きをみる

メンヘラでアラサーな私が婚活するとこうなる 2

さて・・・前回からの続きです。 1度やったしくじりをもう一度繰り返す・・・学習しない女・・・それが私・・・ 哀しいかな私はもう一度同じ過ちを繰り返してしまいました。 次は 結婚相談所。前回のサイトが 月3000円だったが今回はそうもいかない 最低半年ぐらい見越してコース選択しなきゃいけないと 熱弁さ... 続きをみる

定年を迎えて何をなすべきか警備員でもしてみるかと

土日祝のパート駐車場警備員です。 警備員のクレームはまだあります。言葉遣いが問題です。 会社から、 「言葉遣いに気をつけて下さい。間違いますとすぐにクレームとなります」 と通達があります。 それはわかりますが、具体的にどんな間違いをしているのか教えていただきたいものです。 シニア警備員では前職に大い... 続きをみる

客を見てクレームとなった警備員なぜにらんだのか訳を教えたまえ

土日祝のパート駐車場警備員です。 「警備員がにらんだ」というクレームがあったそうです。その上で、 「お客様をにらまないように」という注意がありました。 それだけではどういう状況だったのかわかりません。 なぜにらんだのでしょうか。 もしかしてにらんだように見られただけなのかもしれません。 私はなるべく... 続きをみる

ウザコロ徒然草～理不尽クレーム～

Asian Mike Lavin And His Cat HD これはw 可愛いすぎるww 今、話題になっている動画らしいです。 今まで理不尽な事柄について書いたことがありますが、理不尽クレームについて思う所を。 ADDどこ行った？ という感じではありますが、通常思考と私との考え方の違いがあるのかが... 続きをみる

大問題発生

みなさんお久しぶりです。 いろいろあって更新が止まっておりました。 今回はハウスメーカーがレオハウスに決まった事を書くつもりでしたが、先日の打合せで問題が発覚し、契約どころではなくなってしまいました(^^;; (日本ハウスさんは正式にお断りしました) レオハウスで契約しようと決め、契約金も振込済、あ... 続きをみる